Garage
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Foire aux questions
Tout ce que vous voulez savoir avant et après votre commande. Si votre question n'est pas ici, contactez-nous.
Commandes
Comment passer une commande ?+
Ajoutez vos articles au panier, cliquez sur le panier en haut à droite, puis « Passer à la caisse ». Vous pouvez créer un compte ou commander en tant qu'invité.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?+
Oui, si elle n'a pas encore été expédiée. Contactez-nous le plus tôt possible. Une fois en transit, l'annulation devient un retour standard.
Comment trouver la bonne pièce pour mon véhicule ?+
Utilisez la barre de recherche en haut du site et tapez votre marque, modèle et année (ex. « polaris rzr 2018 »). Vous pouvez aussi enregistrer votre véhicule dans votre garage pour filtrer automatiquement les résultats compatibles.
Y a-t-il un montant minimum pour commander ?+
Non, aucun minimum d'achat. Pour la livraison gratuite, le minimum est de 49$.
Livraison et cueillette
Combien coûte la livraison ?+
Gratuite au Canada à partir de 49$. Sous 49$, le tarif est calculé selon le poids et la destination (généralement entre 9,99$ et 19,99$). Détails complets sur la page Livraison.
Combien de temps avant que je reçoive ma commande ?+
1 à 3 jours ouvrables au Québec et en Ontario, 2 à 5 jours dans les Maritimes et les Prairies, 4 à 7 jours en Colombie-Britannique. Délais à partir de l'expédition.
Puis-je venir chercher ma commande au magasin ?+
Oui — toujours gratuit. Sélectionnez « Cueillette en magasin » à la caisse. Voir la page Livraison pour les heures d'ouverture.
Livrez-vous aux États-Unis ou à l'international ?+
Sur demande. Contactez-nous pour un devis avec votre liste d'articles et votre adresse.
Paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?+
Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay, et cartes cadeaux Mathias Power Parts. Le paiement à la cueillette est aussi possible (chèque, débit Interac, comptant).
Le paiement est-il sécurisé ?+
Oui. Toutes les transactions sont chiffrées (SSL/TLS) et traitées par Stripe, certifié PCI-DSS niveau 1. Aucune information de carte n'est stockée sur nos serveurs.
Quelles taxes s'appliquent ?+
TPS (5%) et TVQ (9,975%) pour les résidents du Québec. TPS + TVH selon la province pour le reste du Canada. Affichées clairement à la caisse avant le paiement.
Puis-je utiliser une carte cadeau ?+
Oui — entrez le code à 16 caractères dans le champ « Carte cadeau » à la caisse. Voir cartes cadeaux.
Retours et garantie
Quelle est votre politique de retour ?+
30 jours pour retourner un article inutilisé dans son emballage d'origine. Détails complets sur la page Retours.
Combien de temps pour être remboursé ?+
Une fois le retour reçu et inspecté (3-5 jours), le remboursement est émis sur votre mode de paiement original sous 5-10 jours ouvrables.
Y a-t-il des articles non retournables ?+
Quelques exceptions : produits chimiques ouverts, articles personnalisés, casques utilisés (pour des raisons d'hygiène), pneus montés. Vérifiez la fiche produit.
Garantie sur les pièces ?+
La garantie du fabricant s'applique. Mathias Power Parts vous accompagne dans le processus de réclamation sans frais.
Compte et garage
Pourquoi créer un compte ?+
Suivi de vos commandes, garage personnel pour ne voir que les pièces compatibles avec vos véhicules, historique d'achats, paiement plus rapide. Créer un compte →
Comment ajouter un véhicule à mon garage ?+
Cliquez sur « Ajouter mon véhicule » en haut du site. Sélectionnez la catégorie (powersports, marine, vélo, auto), la marque, le modèle et l'année.
Puis-je avoir plusieurs véhicules dans mon garage ?+
Oui, autant que vous voulez. Vous pouvez basculer entre eux en haut du site pour filtrer les produits.
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